Ügyfélszolgálat Funkciók


Áttekintés

Maximalizáld a termelékenységed

Különböző csapatok létrehozása

Különböző csapatokat hozhatsz létre, amelyekhez a jegyeket hozzárendelheted, és minden csapathoz létrehozhatsz egy egyedi e-mail aliast, amellyel az ügyfelek közvetlenül kapcsolatba léphetnek.

Jegyek hozzárendelése

A jegyek kioszthatók automatikusan kiegyensúlyozottan a csapattagok között, véletlenszerűen vagy manuálisan.

A jegyek priorizálása

Különböző prioritási szinteket választhatsz a jegyeidhez.

Időlap a jegyekhez

Nyomon követheted a jegyekre fordított időt a jegyeken időnaplót vezetve. Használj időzítőt a pontos idő rögzítéséhez, és lehetőség van arra, hogy több felhasználót is rögzíts egyszerre, a miénkkel ugyanazon feladaton/jegyen. A munkaidő-nyilvántartások megjeleníthetőek az ügyfélportálon.


Többcsatornás

Jegyek létrehozása e-mailben

Az ügyfelek könnyen létrehozhatnak jegyeket e-mailen keresztül. A beérkező e-mailek automatikusan létrehoznak egy jegyet, és az e-mail aliasoktól függően a megfelelő csapatokhoz rendelhetőek.

Jegyek létrehozása a weboldalon keresztül

Az ügyfelek online űrlapon keresztül hozhatnak létre jegyet. A weboldal űrlapja a Te preferenciáidnak megfelelően testre szabható.

Jegyek létrehozása az Élő Chat-en keresztül

Az Élő csevegésen keresztül kapcsolatba léphetsz ügyfeleiddel, és azonnal létrehozhatsz egy jegyet közvetlenül a csevegőablakon keresztül.

Jegyek létrehozása menet közben

Ha észreveszed, hogy egy ügyfél egy külső csatornán, például egy fórumon, Twitteren vagy Facebookon megemlített egy problémát, akkor manuálisan is létrehozhatsz jegyeket a rendszerben, és azonnal nekiláthatsz.

Jegyek létrehozása a Leadeken keresztül

Egy egyszerű kattintással alakíts át egy leadet jeggyé. Biztosítsd, hogy ne legyen többé láthatatlan vagy megválaszolatlan ügyféligény.


Elemezed a munkádat

Állítsd be a saját SLA szabályaidat

Állíts fel szabványokat a csapataid számára saját SLA szabályzatok létrehozásával. A szolgáltatási szintű megállapodások létrehozhatóak a jegyek problématípusai, címkék és/vagy prioritás alapján. Válassz az elérendő szakasz, vagy egy adott szakaszban alkalmazandó SLA között.

Helpdesk Irányítópult

A Helpdesk műszerfal segítségével teljes áttekintést kaphatsz az összes jegyedről, és nyomon követheted teljesítményed és sikerességi arányod.

Ügyfélminősítés

Az ügyfelek az ügyfélértékelési rendszer segítségével egyetlen kattintással visszajelzést adhatnak az ügyfélélményükről. Ez lehetővé teszi az elégedettségi szintjük, valamint a jegyért felelős csapattag értékelésének nyomon követését a KPI-k egyszerű nyomon követése érdekében. 


Önkiszolgálás

eOktatás

Az Odoo Slides segítségével elérhetővé teheted a weboldalon az olyan tananyagokat, mint a diák, videók vagy dokumentációk, és megoszthatod azokat az ügyfelekkel a Helpdesk oldalán közzétett tartalmakkal. Nem kell mindent másodszor is újra importálni a Helpdesk oldalon, minden oktatási tartalmad szinkronban marad.

Segítségközpont Fórum

A gyakran beérkező kérdéseket vagy problémákat közzéteheted az online fórumban, amely aztán egy GYIK részként szolgálhat, ahol az ügyfelek könnyen megtalálhatják a válaszokat a leggyakoribb problémáikra.

Jegyzárás

Lehetővé teheted az ügyfelek számára, hogy a portálról lezárják a jegyeiket. Ez csökkenti annak az esélyét, hogy olyan lezárt jegyet kapj, amelyet az ügyfél nem tekintett elintézettnek, elkerülöd a félreértéseket, és időt adsz a Helpdesk-csapatoknak arra, hogy az új vagy összetettebb jegyekre figyeljenek.